【本日のテーマ】「何かお困りですか？」
今回は、親切に声をかけたつもりが、相手を怒らせてしまった事例です。さっそく、ポイントをおさらいしてみましょう。
◆日本人が間違えやすいポイント
壊れたプリンタの前で困っている様子の同僚に対し、日本人はDo you have a problem?（何か困ってるの？）と声をかけました。have a problemは「問題がある、問題を抱えている」という意味なのに、なぜ外国人の同僚は怒ったのでしょうか。
Do you have a problem? は「何か文句でもある？」と相手を挑発したり、啖呵を切るときに使うフレーズです。
つまり、日本人は心配して声をかけたつもりが、外国人の同僚は「ケンカを売られた」と思ってしまったというわけです。このような誤解を防ぐには、どんなフレーズを使えばいいのでしょうか。
◆正しい表現はコレ!
困っている人を見かけたときは、
Is something wrong? / What seems to be the problem?
どうかしましたか？
Do you need any help?
何かお困りですか？
Is everything okay?
大丈夫ですか？
などと話しかけるようにしましょう。
これらのフレーズを使えば、「わたしにできることがあればお手伝いします」という気持ちも相手に伝わります。
ちなみに、What’s the matter? （どうしたの？）は、相手が泣いていたり、怒っていたり、落ち込んでいたりして普段の様子と異なる場合に「一体何があったのか」をたずねるフレーズなので、今回のシチュエーションには適していません。
漫画イラスト： トーマス・オン・デマンド
