【本日のテーマ】「アフターサービス」
今回は和製英語を使ってしまったため、聞きたいことがうまく伝わらなかった事例です。さっそくポイントをおさらいしてみましょう。
◆日本人が間違えやすいポイント
エアコンの購入を検討している日本人が、売り場の店員に話しかけています。「アフターサービス」について聞きたかったため、直訳して Can I get after-service?（アフターサービスは受けられますか？）と質問しましたが、外国人の店員には伝わらず、逆に聞き返されてしまいました。
商品購入後の修理や交換、電話によるサポートなど、販売者が購入者に提供するサービスを「アフターサービス」といいますが、実はこれは和製英語。そのまま訳した after-service は正しい英語表現ではないため、ネイティブスピーカーには通じません。
After-sales service is available during the warranty period.（保証期間中はアフターサービスをご利用いただけます）という店員のセリフにある、after-sales service という表現を使いましょう。after-sales（販売後の、購入後の）＋service（サービス）で、日本語でいう「アフターサービス」に該当する英語表現になります。類似表現に post-sales service や after-the-sale service などもありますので、例文で使い方を確認しましょう。
＜例文1＞
A: This computer comes with a lot of after-sales services.
このパソコンは、アフターサービスが充実しています。
B: Okay, I’ll take it.
じゃあ、これにします。
＜例文2＞
A: I just bought these earbuds from your store, but they are not working.
そちらのお店でイヤホンを買ったばかりなのに、使えないんです。
B: Don’t worry. Our post-sales service includes free repairs and technical support.
ご安心ください。当店のアフターサービスには、無償修理と技術サポートが含まれています。
＜例文3＞
A: What after-the-sale services do you provide?
どのようなアフターサービスを提供していますか？
B: Well, I’m afraid we only sell used cars, so we don’t have any services.
ああ、申し訳ありませんが私たちは中古車しか販売していないので、サービスはありません。
ちなみに、より広範囲での顧客へのサポートやサービスを指す「カスタマーサービス」は、英語でもそのまま customer service と表現して問題ありません。次の例文のように使うことができます。
＜例文４＞
That shop is a little expensive, but they have great customer service.
あの店は少し高いですが、すばらしいカスタマーサービスを提供しています。
◆さらに応用TIPS!
店員の最後にセリフに登場した warranty period は「保証期間」のこと。warrantyには、製品の品質などの「保証、保証書」という意味があり、商品の販売・購入時によく耳にする単語です。warrantyを使った例文もいくつか押さえておきましょう。
You can see the warranty online.
保証書はオンラインで閲覧できます。
The store gave me a three-year warranty.
その店は３年保障をつけてくれました。
Once the warranty has expired, the customer must pay for repairs.
保証期間を過ぎた場合、修理代金はお客様のご負担となります。
Your watch is no longer under warranty, so you’ll have to pay for repairs.
あなたの時計は保証期間が過ぎているので、修理代がかかります。
Don’t forget to register your product warranty, so you’re covered if anything goes wrong.
万が一の時保証の対象になるので、製品保証の登録を忘れないでください。
You’re entitled to free warranty service because you only bought this stove three months ago.
このストーブは３カ月前に購入されたばかりなので、無料の保証サービスを受けられます。
◆知っておきたいおさらい豆知識
日常的に使う代表的な家電アイテムの英語表現を確認しましょう。
加湿器 humidifier
炊飯器 rice cooker
洗濯機 washing machine
掃除機 vacuum cleaner
電子レンジ microwave (oven)
ドライヤー hair dryer
冷蔵庫 refrigerator
冷凍庫 freezer
ミキサー blender
漫画イラスト： トーマス・オン・デマンド
